Lexique marketplace & E-commerce
ACOS (Advertising Cost of Sale)
Ratio mesurant le coût publicitaire par rapport aux ventes générées.
Acquisition client
Ensemble des actions menées pour attirer de nouveaux clients, par exemple via des marketplaces ou des campagnes de publicité en ligne.
Agrégateur de flux
Plateforme pour centraliser et redistribuer des flux multi-sources vers divers canaux. : l'agrégateur de flux collecte plusieurs flux issus de différentes sources (par exemple, des boutiques e-commerce utilisant Prestashop, Magento, WooCommerce, etc) pour les centraliser dans une seule interface. Ensuite, il redistribue ces flux harmonisés vers plusieurs canaux comme des marketplaces, des comparateurs de prix, ou des plateformes publicitaires.
Algorithme de pertinence
Programme utilisé par les marketplaces pour classer les produits dans leurs résultats de recherche. Il tient compte de critères comme le prix, les avis, la qualité des fiches produits et la performance vendeur.
AOV (Average Order Value)
Valeur moyenne des commandes passées sur une marketplace, un indicateur de performance clé pour les marchands.
API (Application Programming Interface)
Interface de programmation permettant à deux systèmes de communiquer entre eux pour échanger des données (comme les stocks ou les commandes). Elle est essentielle pour automatiser les échanges entre un site e-commerce et une marketplace.
Attributs produits
Caractéristiques spécifiques d’un produit (comme la couleur, la taille, la matière, propriétés spécifiques à la nature de l'article, etc) qui doivent être précisées pour répondre aux critères des marketplaces.
Automatisation
Utilisation de solutions techniques pour effectuer des tâches répétitives, comme la mise à jour des prix ou l’envoi des données produit, sans intervention humaine.
B2B (Business to Business)
Relations commerciales entre entreprises, comme celles entre un marchand et une marketplace professionnelle.
B2C (Business to Consumer)
Relations commerciales entre une entreprise et les consommateurs finaux, qui achètent via une marketplace.
Backend
Interface utilisée par les développeurs ou administrateurs pour gérer la connexion entre le site e-commerce, les outils internes et les marketplaces.
Base de données produits
Fichier ou système central contenant toutes les informations sur les produits, utilisé pour alimenter les flux vers les marketplaces.
Batch
Processus de traitement par lots, utilisé pour envoyer ou mettre à jour plusieurs produits ou commandes simultanément sur une marketplace.
Branding
Création et gestion de l’identité visuelle et de la perception d’une marque sur les marketplaces, pour se démarquer des concurrents.
Buy Box
La Buy Box est l'encadré sur une marketplace qui permet aux clients d'ajouter directement un produit à leur panier ou de l'acheter immédiatement. Souvent multi-offres, obtenir la Buy Box est crucial pour maximiser les ventes, car c'est l'emplacement privilégié pour les achats rapides.
Bêta-Test
Le Bêta-Test est une phase de test avant le lancement officiel d’un produit ou d’un service. Réalisé par un groupe restreint d’utilisateurs, il permet de détecter les éventuels bugs ou améliorations nécessaires. Crucial pour garantir la qualité.
Catalogue dynamique
Catalogue produit mis à jour automatiquement en fonction des variations de prix, de stock ou d'autres données, souvent via une API ou un flux.
Catalogue produit
Ensemble des produits proposés par une marque ou un marchand, souvent organisé par catégories et formats adaptés à chaque marketplace.
Chargeback
Remboursement initié par une marketplace (ou par un client via sa banque) en cas de litige sur une commande, souvent dû à des erreurs de livraison ou à une mauvaise qualité produit.
Click & Collect
Option proposée par certaines marketplaces, permettant aux clients de commander en ligne et de retirer leurs produits en magasin.
Commandes multi-sources
Gestion des commandes provenant de plusieurs plateformes marketplaces dans un système unique tel que le logiciel du gestionnaire de flux. Permet de simplifier leur traitement.
Compliance
Respect des exigences techniques, réglementaires et commerciales imposées par une marketplace pour pouvoir vendre sur sa plateforme.
Connecteur (gestionnaire de flux)
Outil ou logiciel (gestionnaire de flux) permettant de relier un site e-commerce ou un ERP à une ou plusieurs marketplaces. Il automatise l’échange de données (produits, commandes, etc.).
CPC (Coût par Clic)
Méthode de tarification basée sur le nombre de clics sur une annonce.
Crawling
Processus d’exploration automatique des données sur une plateforme ou une marketplace pour collecter des informations, souvent utilisé pour le benchmarking.
Cross-selling
Stratégie consistant à proposer des produits complémentaires à ceux qu’un client est en train d’acheter, souvent mise en place via les recommandations des marketplaces. Très répandu dans le secteur de la mode, le cross selling permet de vendre des ensembles coordonnés comme par exemple tel pull avec telle jupe.
Data feed
Fichier ou flux de données transmis aux marketplaces pour leur fournir des informations structurées sur les produits.
Drop shipping
Modèle logistique où le marchand ne gère pas de stock directement, les produits étant expédiés directement depuis le fournisseur au client.
Déduplication
Processus consistant à éviter les doublons dans les fiches produits ou les flux pour garantir que chaque produit est référencé une seule fois par marketplace.
Dépublication
Processus consistant à supprimer un catalogue ou juste un produit sur une marketplace : cette dépublication peut aussi être une sanction de la marketplace sur un compte vendeur.
E-commerce
Le e-commerce désigne l’ensemble des transactions commerciales effectuées en ligne via des sites web ou des applications. Il englobe la vente de produits, de services, et de contenus numériques. Les modèles de e-commerce incluent le B2C (business-to-consumer), le B2B (business-to-business), et le C2C (consumer-to-consumer).
E-commerce multicanal
Stratégie consistant à vendre ses produits sur plusieurs canaux simultanément, comme son propre site web, les marketplaces et les réseaux sociaux, par exemple.
E-fulfillment
Gestion complète des commandes en ligne, incluant le traitement, la préparation, la livraison et la gestion des retours. Le E-fulfillment est de plus en plus proposé aux vendeurs par les marketplaces.
E-rating
Évaluation de la qualité d’un vendeur ou d’un produit sur une marketplace, basée sur les avis clients et d’autres critères de performance. il s'agit de la notation du vendeur.
EAN (European Article Number)
L'EAN est un code-barres standardisé composé de 12 ou 13 chiffres et utilisé pour identifier de manière unique un produit dans le monde entier. Il est principalement utilisé dans la gestion des stocks, le commerce de détail et les marketplaces.
EDI (Electronic Data Interchange)
L'EDI est un système d'échange électronique de données structuré entre deux systèmes informatiques. Il permet d’automatiser les processus commerciaux comme les commandes, factures, ou confirmations de livraison.
Elasticité des prix (repricing)
Capacité d’un prix à s’adapter automatiquement à la concurrence ou à la demande sur une marketplace.
Enrichissement des données
Processus consistant à améliorer ou à compléter les informations produits (photos, descriptions, attributs) pour mieux répondre aux critères des marketplaces et attirer davantage d’acheteurs.
ERP (Enterprise Resource Planning)
Logiciel de gestion très utilisé par les entreprises E-commerce pour centraliser et automatiser leurs processus (stocks, commandes, facturation). L’intégration à une marketplace nécessite souvent de connecter l’ERP via des API ou des flux.
E-tail
L’e-tail (ou commerce électronique de détail) désigne la vente de produits ou services exclusivement via des plateformes en ligne, sans magasins physiques. Les e-tailers exploitent des sites e-commerce ou des marketplaces pour atteindre les consommateurs. Ce modèle repose sur la gestion numérique des stocks, le marketing digital, et des options logistiques performantes.
Export de données
Action de générer un fichier contenant des données produits ou de commande pour les transmettre à une plateforme externe.
Fiche produit
Page détaillant les caractéristiques d’un article vendu en ligne (photos, descriptions, prix, dimensions, etc.). Une fiche produit optimisée est essentielle pour maximiser la visibilité et les ventes sur les marketplaces.
Flux asynchrone
Un flux asynchrone implique une transmission différée des données, souvent via des fichiers ou des processus automatisés. Il est adapté aux mises à jour non urgentes, comme les catalogues produits. Les systèmes ne dépendent pas d’une réponse immédiate.
Flux optimisé
Un flux optimisé est un fichier transformé à partir du flux source, ajusté pour répondre aux exigences spécifiques d'une marketplace. Il peut inclure des descriptions enrichies, des images de meilleure qualité, des attributs spécifiques et des mots-clés optimisés pour le SEO.
Flux produit
Un fichier ou ensemble de données structuré (généralement en XML, CSV ou JSON) contenant les informations sur les produits (titre, description, prix, stock, visuels, etc.) à envoyer aux marketplaces.
Flux source
Le flux source est le fichier brut ou la base initiale contenant les données d’un produit. Il inclut des informations comme les descriptions, prix et stocks. Ce flux sert de point de départ pour les transformations ou optimisations.
Flux synchrone
Un flux synchrone est un échange de données où la transmission et la réception se produisent en temps réel. Ce type de flux est idéal pour les mises à jour critiques, comme les stocks ou les prix. Il garantit une synchronisation immédiate entre deux systèmes.
Frais de commission
Pourcentage prélevé par une marketplace sur chaque vente effectuée via sa plateforme. Ces frais varient selon la catégorie de produit et la plateforme.
Frais de service (abonnement)
Coûts facturés par une marketplace pour l’utilisation de ses services, en plus des commissions de vente.
Frais logistiques
Coûts associés à la préparation, au stockage et à l’expédition des commandes passées via une marketplace.
Freemium
Modèle économique où certaines fonctionnalités de connexion aux marketplaces sont gratuites, tandis que d’autres, plus avancées, nécessitent un abonnement payant.
Fulfillment by Amazon (FBA)
Gestion des stocks, des livraisons et du service client par Amazon.
Gestion des retours
Processus de traitement des produits renvoyés par les clients, en conformité avec les politiques des marketplaces.
Gestionnaire de flux
Travail automatisé pour enrichir et optimiser un flux unique. Un gestionnaire de flux permet d’optimiser les données d’un catalogue produit pour répondre aux exigences spécifiques des marketplaces et autres plateformes. Il enrichit, ajuste et personnalise les informations contenues dans un flux produit unique pour qu’il soit performant et accepté par les canaux de diffusion.
Hyperpersonnalisation
Adaptation des fiches produits ou des messages publicitaires à des segments très spécifiques de clients pour maximiser l’engagement.
Import de flux
Action d’intégrer des informations, comme des commandes ou des produits, dans un système interne depuis une marketplace ou un site E-commerce.
Indice de satisfaction client
Mesure de la satisfaction des acheteurs basée sur les évaluations et les retours d'expérience. Les marketplaces utilisent souvent ces indices pour classer les vendeurs.
Intégrateur de flux
Service humain qui consiste à superviser la configuration et résoudre les problèmes. Un intégrateur de flux est une prestation de service consistant à configurer la connexion entre un site e-commerce (CMS, ERP) et une plateforme externe (marketplace ou agrégateur). Contrairement à un outil automatisé, un intégrateur intervient manuellement pour adapter les flux, résoudre les problèmes techniques et superviser l’ensemble du processus.
Intégration native
Connexion directe et optimisée entre un site e-commerce et une marketplace sans nécessiter de logiciel tiers. Cette méthode permet de raccorder un site E-commerce en marketplace sans utiliser de gestionnaire de flux : malheureusement, cette méthode de raccordement dispose de peu de fonctionnalités et ne permet pas l'optimisation du catalogue produits.
Key Account Manager (KAM)
Responsable des grands comptes d’une entreprise, souvent dédié à gérer les relations avec des marketplaces stratégiques.
KPI (Key Performance Indicator)
Indicateurs de performance clés, utilisés pour mesurer l’efficacité d’une stratégie de vente sur les marketplaces (ex. : taux de conversion, coût par acquisition, etc).
KYC (Know Your Customer)
Le KYC, ou "Connaître son client", est un processus réglementaire utilisé pour vérifier l’identité des clients. Il implique la collecte de documents comme des pièces d’identité ou des justificatifs de domicile. Essentiel dans les secteurs comme la finance ou les marketplaces, il prévient la fraude et garantit la conformité légale.
Logistique
Ensemble des opérations liées à la gestion des commandes y compris l’emballage, l’expédition et les retours.
Mapping des données
Correspondance entre les champs de données d’un site e-commerce (comme « titre du produit » ou « prix ») et les exigences spécifiques des marketplaces, qui ont leurs propres formats. Cette correspondance doit être faite par une agence spécialisée en marketplaces ou par un Business Developer Marketplace.
Marketplace horizontale
Plateforme proposant une large gamme de catégories de produits, comme Amazon ou eBay.
Marketplace propriétaire
Marketplace développée et gérée directement par une marque ou un marchand, permettant à des tiers de vendre leurs produits.
Marketplace verticale
Plateforme spécialisée dans une catégorie spécifique de produits (par exemple, mode, électronique ou bricolage).
Marketplaces (places de marché)
Désigne des plateformes de vente en ligne (comme Amazon, eBay ou Cdiscount) où plusieurs vendeurs peuvent proposer leurs produits à la vente. Ces sites servent d'intermédiaires entre les marchands et les consommateurs, en B2C ou en B2B.
Marque propre
Produits développés par une marketplace ou une entreprise pour être vendus sous son propre nom, concurrençant ainsi d'autres marques.
Matching
Processus d’association des produits d’un marchand avec les catalogues existants des marketplaces pour éviter de créer des doublons. Les associations se font par le biais d'un matching pour chaque EAN en principe.
Mode hybride
Stratégie de vente où une marque utilise à la fois les services de type « marketplace » (où elle gère ses stocks et ses ventes) et « wholesale » (où elle vend en gros à la plateforme).
Mode SaaS (Software as a Service)
Modèle d’utilisation d’un logiciel via un abonnement, souvent utilisé pour les solutions de gestion de flux ou de connecteurs.
Multi-channel management
Gestion simultanée de plusieurs canaux de vente, comme un site e-commerce, des marketplaces et des réseaux sociaux.
Mirakl
Mirakl est une plateforme logicielle permettant aux entreprises de créer et de gérer leur propre marketplace en ligne. Elle offre des outils pour gérer les vendeurs tiers, automatiser les flux de produits, de commandes, et de paiements. Mirakl est utilisée par de grandes entreprises pour étendre leur offre produit tout en déléguant la gestion des stocks et des expéditions aux vendeurs partenaires.
Normalisation des données
Harmonisation des informations produit pour les adapter aux exigences des marketplaces.
Omnicanal
Stratégie qui intègre tous les canaux de vente et de communication (marketplaces, site web, réseaux sociaux, magasins) pour offrir une expérience client fluide et cohérente.
Optimisation des prix (repricing)
Utilisation d’outils ou d’algorithmes pour ajuster automatiquement les prix en fonction des conditions du marché.
Order Management System (OMS)
Système de gestion des commandes permettant de centraliser, suivre et traiter les commandes reçues sur différents canaux.
CMS (Content Management System)
Un CMS est un système de gestion de contenu qui permet de créer, gérer et modifier un site web ou un E-commerce sans avoir besoin de connaissances techniques avancées en programmation. Il fournit une interface utilisateur conviviale pour organiser le contenu, souvent sous forme de pages, articles, ou produits.
Order splitting
Fractionnement d’une commande en plusieurs expéditions lorsque les produits proviennent de différents entrepôts ou partenaires.
Order tracking
Suivi des commandes en temps réel, permettant aux clients et aux marchands de connaître l’état d’avancement des livraisons. La qualité de ce suivi fait partie intégrante des KPIs.
Penalty
Sanction appliquée par une marketplace en cas de non-respect des règles, comme des retards de livraison ou des taux de retour excessifs. Cette sanction se matérialise par un avertissement d'abord, puis par une dépublication des produits si les KPIs ne sont toujours pas respectés.
Performance vendeur
Score attribué par une marketplace à un marchand, basé sur des indicateurs KPI comme la qualité du service client, les délais de livraison ou le taux de retour. Ce score impacte souvent la visibilité des produits.
PIM (Product Information Management)
Système de gestion centralisé des informations produit, conçu pour alimenter plusieurs canaux, comme les marketplaces.
Plan de catégorie (mapping)
Liste hiérarchisée des catégories et sous-catégories utilisées par une marketplace pour organiser les produits. Un bon mapping avec ces catégories est crucial pour la visibilité.
PLG (Product-Led Growth)
Stratégie où le produit lui-même est au centre de la croissance, par exemple en proposant des fonctionnalités innovantes sur les marketplaces.
Pricing
Le pricing désigne la stratégie de fixation des prix d’un produit ou service. Elle prend en compte les coûts, la concurrence, et la demande. Une bonne stratégie de pricing optimise la marge tout en restant compétitive.
Private label
Produits fabriqués par un tiers mais vendus sous la marque d’une entreprise ou d’une marketplace.
Produit pivot
Article phare ou best-seller utilisé pour générer du trafic et maximiser les ventes.
Publicité sponsorisée
Campagne publicitaire payante sur une marketplace pour augmenter la visibilité d’un produit ou d’une marque.
Pure player
Un pure player désigne une entreprise qui exerce son activité exclusivement en ligne, sans présence physique sous forme de magasins ou de points de vente. Ces entreprises exploitent uniquement le canal numérique pour vendre leurs produits ou services.
RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)
Le GDPR (General Data Protection Regulation), ou Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en français, est une réglementation européenne entrée en vigueur en mai 2018. Elle encadre la collecte, le traitement, et le stockage des données personnelles des citoyens européens. Son objectif principal est de garantir la transparence, le consentement éclairé, et la sécurité des données personnelles, tout en imposant des obligations strictes aux entreprises pour prévenir les abus et les fuites de données.
RMA (Return Merchandise Authorization)
Numéro ou processus utilisé pour autoriser et suivre les retours de produits sur une marketplace.
Rupture de stock
Situation où un produit n’est plus disponible à la vente. Une synchronisation efficace des stocks est essentielle pour éviter ce problème.
Référencement produit
Action d’inscrire un produit dans une marketplace pour qu’il soit visible et accessible aux acheteurs potentiels.
Retail
Le retail désigne la vente de produits ou services directement aux consommateurs finaux, souvent en petites quantités. Il englobe les magasins physiques, le commerce en ligne, et les marketplaces. Ce secteur repose sur l’expérience client, le merchandising, et la gestion des stocks pour maximiser les ventes.
Rétrocompatibilité
Capacité d’un connecteur ou d’un logiciel à fonctionner avec des versions antérieures d’API ou de systèmes d’information.
Sandbox
Environnement de test fourni par une marketplace pour permettre aux marchands de configurer et tester leurs flux ou intégrations sans affecter les données en production.
Scalabilité
Capacité d’un système ou d’une solution de gestion des marketplaces à gérer une augmentation du volume d’activités (produits, commandes, plateformes).
Segmentation du flux
La segmentation du flux consiste à diviser un flux de données marketplace en plusieurs parties selon des critères spécifiques. Cela facilite la gestion et l’analyse, par exemple en catégorisant les produits par type ou par région. Utile pour des marketplaces complexes.
Seller Central
Portail utilisé par les vendeurs sur les marketplaces pour gérer leurs produits, commandes, performances et publicités.
SEO marketplace
Optimisation des fiches produits pour améliorer leur positionnement dans les résultats de recherche internes des marketplaces.
SKU (Stock Keeping Unit)
Identifiant unique (ou EAN) attribué à chaque produit ou variante de produit pour assurer un suivi précis dans les stocks et les flux.
Synchronisation des stocks
Processus permettant de mettre à jour en temps réel les quantités de stock disponibles d’un produit sur toutes les plateformes connectées, pour éviter les ruptures de stock ou les surventes.
Syndication de contenu
Distribution de contenu (comme les fiches produits) sur plusieurs plateformes ou marketplaces à partir d'une source unique, grâce à des outils comme les connecteurs ou les flux.
Taux de conversion
Pourcentage d’utilisateurs ayant consulté une fiche produit et ayant finalement passé commande, indicateur clé de performance pour les marketplaces.
Taux de rejet produits
Pourcentage de produits ou flux refusés par une marketplace en raison d’erreurs ou de non-conformité.
Taux de retour
Pourcentage de commandes retournées par les clients, un paramètre surveillé par les marketplaces pour évaluer la satisfaction client.
Upselling
Technique visant à encourager les clients à acheter un produit de gamme supérieure ou plus cher que celui initialement choisi.
White label (Marque blanche)
Une marque en white label ou marque blanche désigne un produit ou un service fabriqué par une entreprise (le fournisseur) qui est ensuite commercialisé sous la marque d'une autre entreprise (le distributeur). Ce modèle est courant dans divers secteurs comme la cosmétique, l'alimentaire, et la technologie.
XML (Extensible Markup Language)
Format de fichier couramment utilisé pour transmettre des flux de données structurées entre un marchand et une marketplace.
